Mi querido Clyde:

¿Ya te apuntaste a la tendencia de comprar todo por internet? Pues seguramente sabrás de una que otra tienda virtual donde te vendan desde zapatos, hasta sartenes o cafeteras. Ésta en particular me ha llamado la atención por su publicidad:

Me gusta la ironía de usar muñecos en vez de personas, porque, después de todo, nunca sabremos quién está al otro lado del teléfono…

Zappos.com empezó como una página donde se vendían exclusivamente zapatos. Pero el enfoque estaba en lo que los gringos saben hacer mejor: customer service o servicio al cliente, donde los cambios o devoluciones fueran sencillas, que los envíos llegaran increíblemente rápido (al día siguiente de la orden) y que la atención telefónica fuera de verdad amable.
Al parecer lo están logrando, puesto que han ampliado su gama de productos, de ser una zapatería virtual, a vender prácticamente de todo lo que se encuentra en una tienda departamental.

Están apostando a que, dentro de poco, por lo menos el 30% de las compras de estos productos se hagan por internet.

Yo no sé, mi querido Clyde, si soy muy anticuada o qué, pero sigo prefiriendo comprar mi ropa en un sitio donde me la pueda probar y que tenga muchos espejos para verme desde diferentes ángulos. Y la atención que una persona “en vivo” te pueda dar (aunque hay que mencionar que aquí en España eso es muy muy raro); pero tal parece que la tendencia va efectivamente hacia allá: comprar por internet para “ahorrar tiempo”.

Habría que preguntarnos en qué vamos a invertir ese tiempo en que no iremos a las tiendas, ojalá nos atrevamos a salir a respirar el aire de afuera…

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