Hola mi querido Clyde. He estado viendo y escuchando (sobre todo escuchando) este comercial del HSBC, pienso que está muy acorde con los tiempos que vivimos: las diferentes formas de ver la vida, las diferentes prioridades que tiene la gente, los puntos de vista de los derechos de cada quien…
En esta pequeña pieza, el HSBC se atreve a dar un mensaje de tolerancia que, creo yo, muy poco tiene que ver con la imagen que tenemos de los bancos:
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=MjfQDvadirI[/youtube]
La agencia JWT de Nueva York es la responsable de esta pieza, que está dirigida por Vince Squibb (y la canción “Clam, crab, cockle, cowrie” de Joanna Newsom); que nos cuenta la historia de un grupo de activistas que tratan de defender un bosque que está apunto de ser destruído por los “leñadores” y son desalojados por la policía; pero una de las chicas conoce a uno de los leñadores, quien la saca de la cárcel. Luego viene el mensaje de HSBC: We recognise how people value things differently. So what we learn from one customer helps us better serve another. (“Reconocemos que la gente valora las cosas de manera diferente. Por eso lo que aprendemos de un cliente, nos sirve para servir a otro”).
No sé si un banco realmente esté dispuesto a este tipo de aprendizaje, ni siquiera me queda muy clara la relación de la historia con el mensaje y con la institución que se anuncia; pero la pieza es muy efectiva para contar una historia. Y la música, es por lo menos entrañable.
Así es Clyde. Más bien me parece estar viendo un corto de cine, que un comercial para un banco. Aún cuando pretende ser una “imagen institucional”, como que no tiene nada que ver con la historia… Me llega a la mente un desalojo de una casa cuando el dueño no puede pagar la hipoteca, ¿valorará el banco que esa persona tiene prioridades y formas de ver la vida diferentes? Pero, ¡¡¡a que mola la música!!!
Evidentemente esta pieza publicitaria no está enfocada para aumentar el ingreso neto del banco en un semestre, ni para promover un instrumento financiero determinado; es, en suma, un comercial de imagen, para aumentar, mejorar o cambiar la percepción que el público tiene de la institución.
Hasta ahí todo bien, pero yo me cuestiono al igual que tu si este spot ayude en algo porque el nexo entre la historia y el banco aparece desdibujada y muy endeble.
Además la promesa básica es confusa: si estamos de acuerdo en que “…reconocemos que la gente valora las cosas de manera diferente…” y por lo tanto cada cabeza es un mundo (la importancia de un servicio de cara al público con una atención personalizada)luego se contrapone con “…Por eso lo que aprendemos de un cliente, nos sirve para servir a otro…“ porque se desdibuja esa atención personalizada.
Ya me gustaría conocer los resultados de estudios de audiencia (24 hours recall y branding) que seguramente han hecho después de haber emitido el anuncio para saber qué efecto tuvo en la audiencia.